Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation.

Une fois votre commande confirmée et acceptée par nos soins, notre équipe d'expédition s'efforce de la traiter le plus rapidement possible afin qu'elle soit prête à être expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutes les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des commandes pendant les périodes de soldes, en raison de volumes de commandes plus élevés que la normale.

La date d'expédition de votre commande dépendra du temps de traitement de la commande. Notre équipe d'expédition s'efforce de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat depuis notre bureau de Bali, en Indonésie. Pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour l'expédition de votre commande en raison de volumes de commandes plus élevés que la normale.

Une fois votre commande expédiée par notre équipe d'expédition, le délai de livraison varie en fonction du mode d'expédition sélectionné lors du paiement, du transporteur utilisé et de votre emplacement par rapport à notre bureau de Bali, en Indonésie. Veuillez noter que les délais de livraison s'ajoutent aux délais de traitement.

• Expédition standard aux États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
• Expédition standard internationale : 4 à 15 jours ouvrables

Retards de livraison :
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les sites Web de nos partenaires d'expédition pour prendre connaissance des éventuels retards rencontrés au sein de leur réseau. Si vous avez des questions concernant la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse customercare@morratobali.com

Non, nous ne proposons actuellement pas de livraison le jour même.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte sur votre commande et que celle-ci n'a pas été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée depuis l'entrepôt, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien. Veuillez patienter jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour apparaissent sur la page de suivi après la notification.

Nous travaillons actuellement en partenariat avec UPS pour toutes les commandes nationales et Fedex pour toutes les commandes internationales.

Veuillez vous assurer que vos articles peuvent être retournés et qu'ils répondent à nos conditions de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et autocollants d'hygiène d'origine toujours attachés, et dans les 14 jours suivant la date d'achat. Les articles achetés en « vente finale » ne peuvent pas être retournés. Veuillez lire notre politique de retour complète.

Pour retourner votre/vos article(s), veuillez lire notre politique de retour pour vérifier si votre/vos article(s) sont éligibles à un retour. Si votre/vos article(s) remplissent les conditions de retour, vous pouvez soumettre une demande de retour via customercare@morratobali.com.

Les retours peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour être évalués et traités par nos soins. Une fois votre retour ou votre remboursement traité, vous recevrez une notification par e-mail.

Si vos articles retournés sont éligibles à un remboursement, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour que les articles retournés soient évalués et traités par nos soins. Les remboursements seront traités sous forme de crédit en magasin.

Les retours sont éligibles à un échange contre le même article ou à un crédit en ligne émis pour une utilisation en boutique en ligne uniquement.

Les clients seront responsables de tous les frais d'expédition et de manutention pour retourner tout article non désiré.

Commandes nationales : Des frais de retour de 12 $ seront déduits de votre remboursement pour les commandes nationales.

Commandes internationales : Des frais de retour de 33 $ seront déduits de votre remboursement pour les commandes internationales.

Les articles à prix plein achetés avec un bon d'achat ou un code de réduction promotionnel peuvent être retournés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Tous les articles soldés marqués « Solde » sur la page produit ou soldés lors d'une vente flash/promotionnelle avec un code ou une remise automatique peuvent être retournés uniquement pour un bon d'achat ou un échange de taille gratuit. Veuillez consulter notre politique de retour.

Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin. Les styles marqués « vente finale - échange de taille uniquement » sur la page du produit sont éligibles à un échange de taille uniquement, sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n'est pas disponible pour un échange, vous ne pouvez pas retourner l'article pour un crédit en magasin ou un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour.

Les articles achetés à l'aide d'un code de réduction promotionnel (y compris notre offre de bienvenue pour la première commande) peuvent être retournés pour un crédit en magasin égal à la valeur de l'article retourné, sauf si l'article a été acheté dans le cadre d'une vente finale.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés auprès de l'un de nos revendeurs. Veuillez contacter directement le revendeur ou visiter son site Web pour connaître sa politique de retour complète.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle est passée. Veuillez choisir vos articles avec soin et vous assurer que toutes les informations d'expédition sont complètes et correctes avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'aide concernant une erreur de commande, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse customercare@morratobali.com dès que possible.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse customercare@morratobali.com dès que possible après l'avoir passée. Notre équipe d'entrepôt traite et expédie les commandes quotidiennement et nous ne pouvons pas garantir que la demande puisse être satisfaite.

Chaque produit que nous expédions est initialement soumis à un contrôle de qualité. Cependant, si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication, Morrato vous remboursera le coût des articles achetés uniquement sous forme d'avoir. Veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir reçu votre commande afin que nous puissions vous guider dans les prochaines étapes et le processus de retour. Veuillez fournir à notre équipe des photos montrant clairement le défaut ou la panne et une brève description pour une évaluation préliminaire.

Si des articles manquent dans votre commande ou si vous avez reçu des articles incorrects, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir reçu votre commande à l'adresse customercare@morratobali.com . Vous devrez fournir votre numéro de commande, votre nom et les détails des articles manquants ou incorrects. Notre équipe examinera le problème le plus rapidement possible.

Bien que nous essayions de garantir que les niveaux de stock sur le site Web soient aussi précis et à jour que possible, il peut arriver, dans de rares cas, qu'un article acheté ne soit pas disponible. Si un achat a été effectué pour un article indisponible, vous serez averti par e-mail par notre équipe du service client dès que possible et un remplacement approprié vous sera proposé, soit un crédit en ligne, soit un remboursement complet.

Si vous avez passé votre commande pendant la période promotionnelle mais que vous avez oublié d'appliquer le code de réduction au moment du paiement, veuillez contacter notre service client à l'adresse customercare@morratobali.com avec votre numéro de commande et le code de réduction que vous avez oublié d'appliquer. Notre équipe vérifiera si votre commande et les articles achetés répondent aux conditions générales de vente ou de promotion.

Pour les clients situés hors d'Indonésie, les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits et taxes. Veuillez contacter votre bureau local pour plus d'informations.

Il n'est pas nécessaire d'être connecté à un compte client pour passer une commande en ligne. Cependant, si vous souhaitez créer un compte chez nous, vous pouvez vous inscrire ici.

Malheureusement, ajouter un article à votre panier ne signifie pas qu'il est réservé. Si un article est épuisé après avoir été ajouté à votre panier, vous verrez un message lors du paiement indiquant l'indisponibilité de l'article.

Si vous avez manqué un article et qu'il est indiqué comme « épuisé », vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock. Sur la page produit, sélectionnez simplement la taille souhaitée et cliquez sur le bouton « M'avertir lorsque disponible » pour vous inscrire.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer une remise promotionnelle ou un prix soldé après la fin de la période de soldes. Veuillez lire attentivement les conditions générales de la promotion pour connaître les dates de début et de fin de l'offre.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et JCB.

Votre carte sera débitée et réglée en IDR, mais le relevé affichera le montant de la transaction dans votre devise locale. Veuillez contacter votre banque émettrice pour connaître les taux de change et les frais supplémentaires appliqués.

Pour vous aider à trouver la taille qui vous convient, les mesures de chaque modèle sont indiquées sur chaque page produit. Tous nos vêtements sont mesurés en cm et en pouces et correspondent au vêtement posé à plat. Pour obtenir des informations générales sur le dimensionnement des produits et la conversion des tailles, lisez notre Guide des tailles et des coupes. Si vous souhaitez obtenir des conseils supplémentaires sur le dimensionnement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse customercare@morratobali.com.

Nos vêtements sont fabriqués à la main, teints à la main, imprimés à la main et imprimés numériquement de manière éthique à Bali, en Indonésie. En raison de ce processus de fabrication à la main, chaque pièce est unique et il peut y avoir de légères irrégularités dans l'impression et la couleur du vêtement. Pour prolonger la longévité de votre pièce Morrato tout en prenant soin de l'environnement, veuillez suivre ces instructions : Lavez à la main à l'eau froide ou utilisez des lavages à basse température et des cycles d'essorage délicats ou un entretien professionnel pour un résultat optimal. Évitez l'eau de Javel et utilisez des détergents respectueux de l'environnement. Évitez le séchage en machine et séchez à l'air libre si possible. Cela permet d'économiser de l'électricité et d'éviter la dégradation des fibres. Repassez à froid si nécessaire. Ces processus d'entretien sont plus doux pour les vêtements et aident à protéger la couleur, la forme et la structure du tissu tout en réduisant la quantité d'énergie utilisée. Chaque pièce aura des instructions d'entretien spécifiques figurant sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement. Veuillez vous assurer qu'elles sont scrupuleusement respectées.

Pour appliquer un code promotionnel ou de réduction à votre commande, saisissez le code dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » lors du paiement et cliquez sur Appliquer. La réduction sera appliquée uniquement aux articles éligibles. Pour savoir quels produits sont éligibles à une réduction ou à une remise, consultez nos Conditions générales.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer une remise promotionnelle ou un prix soldé après la fin de la période de soldes. Veuillez lire attentivement les conditions générales de la promotion pour connaître les dates de début et de fin de l'offre.

Les articles à prix plein achetés avec un bon d'achat ou un code de réduction promotionnel peuvent être retournés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Tous les articles soldés marqués « Solde » sur la page produit ou soldés lors d'une vente flash/promotionnelle avec un code ou une remise automatique peuvent être retournés uniquement pour un bon d'achat ou un échange de taille gratuit. Veuillez consulter notre politique de retour.

Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin. Les styles marqués « vente finale - échange de taille uniquement » sur la page du produit sont éligibles à un échange de taille uniquement, sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n'est pas disponible pour un échange, vous ne pouvez pas retourner l'article pour un crédit en magasin ou un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour.

Pour trouver l'emplacement de notre magasin physique, veuillez vous rendre sur Localisateur de magasins.

Pour toute demande de collaboration, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à marketing@morratobali.com.

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